Trabajamos con información sensible de marcas globales. Esta página documenta cómo manejamos los datos, qué pasa con la confidencialidad y bajo qué marcos regulatorios operamos. Sin promesas vacías. Protocolo escrito.
Todo el análisis de Epical se construye sobre APIs oficiales de plataformas y redes (Meta, X) y fuentes públicamente accesibles. No scrapeamos contenido privado, no violamos términos de servicio de plataformas, y no usamos data leak o fuentes dudosas. Esto no es un compromiso ético: es una condición para que nuestro trabajo sea usable legalmente por el cliente.
Cada proyecto corre en un entorno aislado. La data ingresada, los resultados intermedios y las entregas del cliente A no son accesibles ni entrenan modelos que vean el cliente B. Nuestros modelos propietarios se entrenan sobre conversación pública regional; la data específica del cliente no alimenta el modelo compartido.
Por defecto, los datos de proyectos viven en infraestructura cloud en Argentina (Buenos Aires) y backup en Uruguay. Para clientes con requerimientos específicos ofrecemos residency en España o EE.UU. Todos los datos encriptados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
Al finalizar un proyecto, los datos de ingesta se archivan en formato encriptado y se purgan automáticamente a los 12 meses, salvo acuerdo distinto. Las entregas al cliente (reportes, briefs, decisiones habilitadas) las conservamos por contrato, no son nuestras de forma unilateral.
Detección por alerta interna, reporte de cliente o aviso de subprocesador. Escalamiento inmediato a liderazgo senior y a Operations Lead.
Aislamiento del proyecto afectado. Suspensión de procesamiento. Preservación de evidencia. Cierre de accesos potencialmente comprometidos.
Si hay impacto potencial sobre data del cliente, notificación directa a contraparte contractual con reporte preliminar y plan de respuesta.
Cuando corresponde legalmente, notificamos dentro de los plazos que exija la jurisdicción aplicable.
Análisis de causa raíz documentado, plan de remediación, revisión de controles internos. Reporte compartido con cliente afectado.
Epical es un partner de inteligencia de 16 especialistas. No operamos un SOC 24/7 ni equipo dedicado de seguridad on-call. Nuestro protocolo de respuesta opera durante horario laboral extendido en LATAM, con escalamiento directo a liderazgo senior fuera de horario. Los tiempos comprometidos son tiempos de respuesta laboral, no SLAs de plataforma. Para clientes con requerimientos de SOC dedicado, derivamos a partners especializados.