Los términos del social listening, explicados.
Definiciones operativas, no académicas. Para que cuando hablemos del tema todos estemos hablando de lo mismo.
¿Qué es social listening?
La práctica de capturar, analizar e interpretar conversación digital pública para informar decisiones de negocio. Qué incluye, qué no incluye, y cómo se diferencia del monitoring.
Leer definición →¿Qué es consumer intelligence?
La disciplina de transformar conversación y comportamiento del consumidor en lecturas accionables para decisiones de C-level. Qué la diferencia del market research tradicional.
Leer definición →Social listening vs brand monitoring
No es lo mismo monitorear menciones que interpretar conversación. Tabla comparativa en 8 dimensiones: output, profundidad, audiencia, capa de análisis y más.
Ver comparativa →¿Qué es Share of Voice (SoV)?
Proporción de menciones de tu marca sobre el total del set competitivo en un período y mercado dados. Fórmula, lecturas, errores comunes.
Leer definición →El vocabulario, en una línea.
Análisis de sentimiento
Clasificar la conversación en positiva, negativa o neutra. Sirve como termómetro, no como única lectura: el volumen y el contexto importan tanto como el signo.
Share of Conversation
Qué porción de toda la conversación de una categoría ocupa un tema o una marca. A diferencia del Share of Voice, no se limita a menciones directas: mide presencia en el debate.
Tasa de engagement
Interacciones (reacciones, comentarios, compartidos) sobre alcance o seguidores. Un seguidor no es una persona que reacciona: el engagement mide quién realmente se mueve.
Alcance vs. impacto
El alcance cuenta cuántos vieron; el impacto, cuántos hicieron algo. Un posteo de 25M de vistas puede generar más rechazo que adhesión.
Medios ganados, propios y pagos
Ganado: lo que otros dicen sin que la marca pague. Propio: los canales de la marca. Pago: la pauta. Leerlos por separado evita confundir difusión con credibilidad.
NPS (Net Promoter Score)
Métrica de recomendación: promotores menos detractores. Mide lealtad declarada, no lo que la gente dice cuando nadie le pregunta.
Análisis de tendencias
Distinguir una moda pasajera de un cambio estructural mirando la estructura de la conversación — madurez, concentración, ratio de atención — no las ventas, que llegan tarde.
Inteligencia reputacional
Medir la exposición real de una marca ante una crisis o un tema sensible, semana a semana, para decidir cuándo intervenir y cuándo el silencio desinfla.
Influencer macro / micro / nano
Tres escalas de audiencia. El tamaño no predice el impacto: una nano-influencer puede generar más engagement por seguidor que una macro.
Dark social
Conversación que pasa por canales privados — mensajería, grupos cerrados — y no aparece en el feed público. Existe aunque no se mida fácil.
Detección temprana de crisis
Identificar el origen, la hora y la cuenta de un brote antes de que escale, para responder con tiempo en vez de reaccionar tarde.
Public affairs intelligence
Leer la conversación sobre regulación, política y opinión pública que puede afectar a una marca o un sector, antes de que se vuelva tema.